Правила оказания услуг и посещения салона красоты Фэмили


Мы хотим, чтобы в Фэмили было комфортно и спокойно каждому гостю, а услуги оказывались качественно и безопасно.
Настоящие Правила устанавливают общие условия посещения салона красоты Фэмили, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Ладожская, д. 8, этаж 2, а также порядок записи и оказания услуг.
Правила распространяются на всех посетителей салона.
Положения настоящих Правил применяются в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей и иным обязательным требованиям законодательства.
Актуальная редакция Правил размещается на сайте www.fbc.ooo и доступна в салоне.

1. Режим работы
Салон красоты "Фэмили" работает ежедневно с 10:00 до 21:00.
В отдельных случаях режим работы может меняться. Актуальная информация размещается на сайте, в сервисе онлайн-записи и/или сообщается гостям администратором.

Если изменение режима работы затрагивает уже подтверждённую запись, мы постараемся заранее связаться с гостем и предложить другое удобное время.



2. Запись на услуги
Записаться в Фэмили можно через онлайн-запись, сайт, администратора салона и другие официальные каналы Фэмили.
При записи мы рекомендуем сообщить администратору, какую услугу вы планируете получить. Если вы не уверены, что именно вам необходимо, сообщите об этом — мы поможем подобрать подходящий вариант.
Для некоторых длительных, сложных или требующих специальной подготовки услуг может предусматриваться предварительная оплата. О необходимости и размере предоплаты гость информируется до подтверждения записи.
При отказе гостя от услуги возврат внесённых денежных средств производится в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с учётом фактически понесённых салоном расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа, если такие расходы имелись.

3. Стоимость услуг
До начала оказания услуги гость может уточнить её стоимость у администратора или мастера.
Если окончательная стоимость зависит от длины, густоты и состояния волос, объёма работы, количества материала, выбранной техники или дополнительных услуг, мастер предварительно обсуждает с гостем необходимый объём работы и итоговую стоимость.
Дополнительные услуги, способные увеличить согласованную стоимость визита, выполняются только после согласования с гостем.
Оплата производится по ценам, действующим на момент оказания услуги, если иное заранее не согласовано с гостем.
Использование предусмотренного Фэмили способа оплаты само по себе не изменяет стоимость одной и той же услуги.

4. Опоздание
Пожалуйста, постарайтесь приходить к назначенному времени.
Если гость опаздывает, мы сделаем всё возможное, чтобы сохранить запись.
При значительном опоздании время, оставшееся до следующей записи мастера, может оказаться недостаточным для качественного и безопасного выполнения первоначально запланированного объёма работы.
В таком случае мы предложим один из возможных вариантов:
  • скорректировать объём услуги по согласованию с гостем;
  • перенести часть услуг;
  • перенести визит на другое доступное время.
Мы не будем сокращать технологически необходимое время процедуры, если это может повлиять на качество или безопасность результата.
В СЛУЧАЕ ОПОЗДАНИЯ ГОСТЯ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 15 МИНУТ, САЛОН КРАСОТЫ ИМЕЕТ ПРАВО ОТКАЗАТЬ В УСЛУГЕ.

5. Подтверждение и отмена записи
Фэмили может заранее направить сообщение или связаться с гостем для подтверждения записи.
Если для конкретной записи требуется подтверждение, мы заранее сообщаем об этом гостю. При отсутствии подтверждения после попыток связаться с гостем зарезервированное время может быть освобождено для другой записи.
Если ваши планы изменились, пожалуйста, сообщите нам об отмене или переносе визита как можно раньше. Это позволит предложить окошко другому гостю и подобрать для вас новое удобное время для визита.

6. Комфорт и безопасность в Фэмили
Фэмили — это пространство, в котором одновременно находятся разные гости. Поэтому мы просим относиться с уважением друг к другу и к сотрудникам салона.
В помещении салона не допускаются:
  • агрессивное поведение, угрозы, оскорбления и нецензурная брань в адрес сотрудников или других гостей;
  • действия, создающие угрозу жизни, здоровью или имуществу;
  • курение и употребление запрещённых веществ;
  • нахождение в состоянии опьянения, если состояние посетителя препятствует безопасному оказанию услуги, создаёт угрозу окружающим или существенно нарушает работу салона;
  • вмешательство в работу сотрудников и самостоятельное использование профессионального оборудования;
  • нахождение в служебных и технических помещениях без разрешения сотрудника;
  • использование или перемещение имущества салона без разрешения;
  • действия, существенно мешающие другим гостям получать услуги и отдыхать.

Если поведение посетителя создаёт реальную угрозу безопасности, препятствует оказанию услуг либо существенно нарушает права других гостей, сотрудник вправе попросить прекратить соответствующие действия.
Если нарушение продолжается и безопасно продолжить обслуживание невозможно, оказание услуги может быть приостановлено. Дальнейшие расчёты производятся в соответствии с фактически оказанными услугами, согласованными условиями и требованиями законодательства Российской Федерации.

7. Еда в салоне
Для нас важно сохранять в Фэмили чистоту, нейтральные ароматы и комфортную атмосферу для всех гостей.
Поэтому мы просим не употреблять принесённую с собой пищу в клиентских и рабочих зонах салона.
Открытую еду, а также продукты с выраженным запахом — например, горячие блюда, фастфуд и другую подобную пищу — необходимо закончить за пределами салона либо поместить в плотно закрытую упаковку.
Продукты в закрытой упаковке можно взять с собой, не употребляя их во время нахождения в клиентских и рабочих зонах.
Открытую пищу нельзя размещать на рабочих столах, креслах, диванах и другом имуществе Фэмили.
Сотрудники салона не принимают принесённые продукты на хранение.
Ограничение не распространяется на питьевую воду, детское питание, а также питание, необходимое гостю по состоянию здоровья.
Мы благодарим вас за понимание: это правило помогает избежать посторонних запахов и случайного загрязнения мебели, одежды гостей, оборудования и рабочих поверхностей.

8. Дети и сопровождающие
Мы рады гостям Фэмили и понимаем, что иногда прийти в салон необходимо вместе с ребёнком или сопровождающим.
Если вы приходите с ребёнком, пожалуйста, учитывайте, что на протяжении всего времени нахождения ребёнка в салоне обязанность по его сопровождению и присмотру сохраняется за родителем, законным представителем или другим сопровождающим его взрослым.
Сотрудники Фэмили, включая администраторов и мастеров, не осуществляют присмотр за детьми и не принимают на себя обязанность по их сопровождению или контролю, в том числе в то время, когда сопровождающему взрослому оказывается услуга.
Пожалуйста, не оставляйте ребёнка одного в зоне ожидания или других помещениях салона в расчёте на присмотр сотрудников Фэмили.
В рабочих зонах салона находятся профессиональные инструменты, горячие приборы, оборудование и косметические составы. Если действия ребёнка создают риск для него самого, других гостей, сотрудников или имущества салона либо мешают безопасному оказанию услуги, мы попросим сопровождающего взрослого обеспечить необходимый присмотр.
Если обеспечить безопасное нахождение ребёнка в салоне невозможно, оказание услуги может быть приостановлено до устранения такой ситуации.
Вопрос о возмещении вреда, причинённого ребёнком имуществу салона или другим лицам, решается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

9. Состояние здоровья и безопасность услуги
Некоторые услуги имеют противопоказания или ограничения.
До начала процедуры, если это имеет значение для конкретной услуги, пожалуйста, сообщите специалисту об известных вам аллергических реакциях, индивидуальной непереносимости компонентов, повреждениях кожи или ногтевой пластины и иных обстоятельствах, которые могут объективно повлиять на безопасность или результат выбранной услуги.
Мы запрашиваем только ту информацию, которая необходима для безопасного оказания конкретной услуги.
Если специалист обнаружит объективные обстоятельства, при которых конкретная услуга может быть небезопасна для гостя или не может быть корректно выполнена, мы объясним причину и предложим, если это возможно, безопасную альтернативу или перенос процедуры.
Отказ от выполнения конкретной процедуры допускается не из-за самого наличия у человека какого-либо заболевания или особенности здоровья, а тогда, когда существуют противопоказания к данной услуге либо отсутствует возможность выполнить её безопасно.
Если для определённой услуги законодательством или характером процедуры требуется отдельное информированное согласие, оно оформляется до начала оказания такой услуги.

10. Результат услуги
До начала работы мы рекомендуем максимально подробно обсудить с мастером желаемый результат.
Вы можете показать фотографии, рассказать, что вам нравится и что вы точно не хотите получить.
Мастер со своей стороны расскажет, какой результат реалистично получить с учётом исходного состояния волос, ногтей, кожи или других индивидуальных особенностей.
Если в процессе процедуры вы понимаете, что результат или действия мастера отличаются от того, что вы обсуждали, пожалуйста, сразу сообщите об этом мастеру или администратору.
Это позволяет скорректировать работу до её завершения, если корректировка технологически возможна.

11. Качество услуг и обращения гостей
Если после визита у вас появились вопросы к результату, пожалуйста, свяжитесь с Фэмили.
Для объективной оценки ситуации мы можем попросить вас прислать фотографии и/или прийти в салон, чтобы специалист мог осмотреть результат.
По результатам осмотра мы обсудим возможное решение. В зависимости от обстоятельств это может быть, в частности, корректировка результата либо иное решение, предусмотренное законодательством Российской Федерации.
Просьба предоставить возможность осмотреть результат не ограничивает прав гостя, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Индивидуальная оценка цвета, формы, длины или другого эстетического результата рассматривается с учётом того запроса и результата, которые были согласованы с гостем до начала оказания услуги.


12. Дополнительная гарантия Фэмили
Помимо прав, предоставленных гостям законодательством Российской Федерации, Фэмили предоставляет собственные дополнительные гарантийные сроки.
Стрижка — 7 календарных дней.
Если после визита при самостоятельной укладке вы обнаружили недостаток выполненной стрижки, свяжитесь с нами. Мы пригласим вас на осмотр и при наличии оснований предложим корректировку.
Покрытие гель-лаком — 7 календарных дней.
Для услуги «Маникюр Всё включено» при записи на следующий визит в день оказания услуги дополнительная гарантия на покрытие составляет 21 календарный день.
Дополнительная гарантия на покрытие не распространяется на случаи, когда повреждение возникло вследствие внешнего механического или химического воздействия, а также на услуги и материалы, условия использования которых были изменены по просьбе гостя вопреки рекомендации мастера.
Изменение личного отношения к заранее выбранному и согласованному цвету или дизайну само по себе не является недостатком оказанной услуги.
Ламинирование ресниц и бровей — 7 календарных дней в отношении недостатков результата, возникших вследствие качества выполнения услуги.
В частности, мы просим обратиться к нам, если в течение гарантийного срока без внешнего воздействия:
  • распрямился полученный завиток ресниц;
  • появился выраженно неравномерный изгиб;
  • существенно изменился результат укладки бровей.

Дополнительная гарантия Фэмили не ограничивает и не заменяет права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.


13. Рекомендации после услуги
После некоторых процедур мастер может дать рекомендации по домашнему уходу.
Соблюдение таких рекомендаций может иметь значение для сохранения полученного результата.

Если изменение результата возникло исключительно вследствие внешнего воздействия или несоблюдения существенных рекомендаций по уходу, это учитывается при определении причин возникшего недостатка.


14. Имущество Фэмили
Мы просим бережно относиться к мебели, оборудованию, инструментам и другим предметам в салоне.
Если посетителем причинён ущерб имуществу Фэмили, обстоятельства могут быть зафиксированы сотрудником салона, в том числе фотографиями, видеозаписью и актом.
Вопрос о возмещении фактически причинённого ущерба решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При предъявлении требования о возмещении ущерба Фэмили вправе предоставить документы, подтверждающие характер повреждения и размер расходов на восстановление, ремонт, чистку или замену имущества.


15. Личные вещи
Пожалуйста, не оставляйте деньги, документы, телефоны, украшения и другие ценные вещи без присмотра.
Для верхней одежды и личных вещей используйте предназначенные для этого места.

Вопросы, связанные с сохранностью имущества посетителей, регулируются законодательством Российской Федерации. Администрация за сохранность вашего имущества ответственности не несет.


16. Фото- и видеосъёмка результата
С вашего согласия сотрудник Фэмили может сфотографировать и снять видео результата работы.
Съёмка результата для внутренней оценки качества не означает автоматического согласия на публикацию фотографии или видео.
Использование изображения гостя, фотографии, видео, аудиозаписи или иных материалов с его участием на сайте Фэмили, в социальных сетях, рекламе и других публичных материалах осуществляется только при наличии соответствующего согласия гостя, когда такое согласие требуется законодательством.

Отказ от съёмки или публикации никак не влияет на возможность получить услугу в Фэмили.


17. Видеонаблюдение
В помещениях Фэмили в целях обеспечения безопасности людей и имущества ведется видеонаблюдение.
Полученные записи используются в целях обеспечения безопасности, разбирательства происшествий и защиты законных прав и интересов в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и документами Фэмили об обработке персональных данных.

Записи системы видеонаблюдения не используются для рекламного продвижения гостя без отдельного правового основания и необходимого согласия.


18. Фото- и видеосъёмка посетителями
Мы не возражаем против личных фотографий и видео, если съёмка не мешает работе мастеров и не нарушает права других гостей и сотрудников.
Пожалуйста, не снимайте других посетителей крупным планом без их согласия.

Профессиональная, рекламная или коммерческая съёмка в помещении Фэмили предварительно согласовывается с администрацией.


19. Общение с сотрудниками
По всем вопросам, связанным с записью, стоимостью, качеством услуг и последующим сопровождением, рекомендуем использовать официальные контакты Фэмили.

Сотрудники салона не имеют право предоставлять посетителям свои личные номера телефонов, аккаунты или другие личные контакты.


20. Технические обстоятельства
Иногда на работу салона могут повлиять обстоятельства, которые Фэмили объективно не контролирует: аварийные работы коммунальных служб, отключение воды или электричества, ограничения доступа в здание и другие подобные события.

Если из-за таких обстоятельств оказать запланированную услугу невозможно, мы свяжемся с гостем и предложим перенести запись или другое решение в соответствии с ситуацией и требованиями законодательства.


21. Заключительные положения
Наша задача — не просто установить правила, а сделать посещение Фэмили спокойным, комфортным и предсказуемым для каждого гостя.
Если у вас появился вопрос или нестандартная ситуация, пожалуйста, обратитесь к администратору. Мы постараемся найти решение с учётом интересов гостя, других посетителей и требований безопасности.
Настоящие Правила применяются вместе с действующим законодательством Российской Федерации. Если какое-либо положение Правил расходится с обязательными требованиями законодательства, применяются требования законодательства.

Спасибо, что помогаете нам сохранять атмосферу Фэмили.





Made on
Tilda